OpenAI predstavio Presence, platformu za AI agente
OpenAI je pustio Presence, platformu preko koje firme puštaju glasovne i chat AI agente u korisničku podršku, prodaju i HR, uz zaštitne kočnice i nadzor. Prvi korisnici su banke i telekomi. Šta to znači za manje firme u regionu.
OpenAI je pustio Presence, platformu preko koje firme puštaju glasovne i chat AI agente u posao, uz zaštitne kočnice i nadzor.
OpenAI je 22. jula predstavio Presence, platformu za firme koje žele da uvedu glasovne i chat AI agente u svakodnevni posao. Za razliku od običnog chatbota, Presence dolazi sa ugrađenim pravilima, kontrolom pristupa podacima i mogućnošću da agent u teškim situacijama preda razgovor čovjeku. OpenAI ovim jasno cilja korisničku podršku, prodaju i interne procese u većim firmama.
- OpenAI Presence je platforma za glasovne i chat AI agente u firmama.
- Dolazi sa pravilima, kontrolom pristupa i predajom razgovora čovjeku kad zatreba.
- Prije puštanja u rad agenti se testiraju na simulacijama teških situacija.
- Prvi korisnici su banka BBVA Meksiko i telekom SoftBank.
- Za sada je dostupna odabranim velikim klijentima uz podršku OpenAI inženjera.
Šta se tačno desilo
Presence spaja nekoliko stvari u jedan alat. Tu su pravila i procedure firme, kontrola koja ograničava kojim podacima i sistemima agent smije da pristupi, i pravila kada razgovor treba proslijediti čovjeku. Prije nego što agent uđe u rad, testira se na simulacijama uobičajenih pitanja, rubnih slučajeva i rizičnih situacija.
Zanimljiv dio je stalno popravljanje. OpenAI-jev alat Codex pregleda razgovore, pronalazi slabosti i predlaže izmjene ponašanja agenta, ali te izmjene moraju odobriti ljudi iz firme prije nego što stupe na snagu. Prvi korisnici su banka BBVA Meksiko, koja Presence koristi za bržu korisničku podršku, i telekom SoftBank, koji je pustio agente na japanskom jeziku.
Kontekst i konkurencija
Presence je dio šire trke u kojoj svi veliki igrači žele da AI ne samo odgovara na pitanja, nego obavlja stvaran posao. OpenAI ovdje naglašava kontrolu i sigurnost, jer je najveća prepreka za firme strah da će agent pogriješiti pred klijentom ili doći do podataka do kojih ne bi smio. Zato Presence za sada nije dostupan svima, nego odabranim velikim klijentima uz pomoć OpenAI inženjera koji vode uvođenje.
Ovaj potez ide u paru sa ranijim OpenAI programom za male firme, o kojem smo već pisali. Dok taj program uči vlasnike da sami koriste ChatGPT, Presence je namijenjen firmama koje žele da automatizuju cijele razgovore sa klijentima.
Vladimir Sukara
Naša perspektiva, šta ovo znači za region
Presence je za sada igra za velike, ali smjer je jasan i tiče se svih. Automatizovana korisnička podrška i prodaja preko AI agenata prestaju da budu eksperiment i postaju standardan proizvod. Ono što danas rade banke i telekomi, kroz godinu dana biće dostupno i manjim firmama kroz jeftinije alate.
Konkretan primjer. Firma u regionu koja ima web prodavnicu i troši sate dnevno na ista pitanja o dostavi i reklamacijama, uskoro će moći da postavi agenta koji te razgovore vodi na srpskom, a teške slučajeve prebacuje čovjeku. Ključna lekcija iz Presencea je da takav agent ne smije da radi bez pravila i bez kočnica, jer agent koji izmišlja odgovore pred klijentom pravi veću štetu nego korist.
Za firme koje sada razmišljaju o uvođenju AI u podršku, savjet je da krenu malo. Prvo jedan jasno definisan zadatak, sa jasnim pravilima kada agent predaje razgovor čovjeku, pa tek onda širenje. Presence upravo to radi za velike, a isti princip vrijedi i za firmu od pet ljudi.
Često postavljana pitanja
Šta je OpenAI Presence?
Presence je platforma OpenAI-ja preko koje firme prave i vode glasovne i chat AI agente za korisničku podršku, prodaju i interne procese, uz pravila i kontrolu.
Po čemu se razlikuje od običnog chatbota?
Presence ima ugrađenu kontrolu pristupa podacima, pravila kada agent predaje razgovor čovjeku i testiranje na simulacijama prije puštanja u rad.
Ko već koristi Presence?
Među prvim korisnicima su banka BBVA Meksiko i telekom SoftBank, koji je pustio agente na japanskom jeziku.
Zaključak
Presence pokazuje da se AI agenti sele iz demonstracija u ozbiljan poslovni alat, uz naglasak na kontroli. Vrijedi pratiti koliko brzo će slične mogućnosti postati dostupne manjim firmama i po kojoj cijeni.
Ako želiš da na vrijeme saznaš kada AI agenti postanu dostupni i isplativi za male firme, prijavi se na AI Balkan newsletter i prati konkretne primjere primjene iz regiona.
Izvori
- OpenAI, 22. juli 2026: Introducing OpenAI Presence
- VentureBeat, 22. juli 2026: OpenAI unveils Presence, a platform for realtime voice agents and chatbots
- Help Net Security, 22. juli 2026: OpenAI Presence connects AI agents to enterprise data with built-in guardrails
