AI agenti ulaze u kompanije, zaposleni ih prihvataju

Novo KPMG istraživanje otkriva da je adopcija AI agenata brža nego što su mnogi predviđali. Otpor zaposlenih postoji, ali dolazi iz mjesta koje kompanije često preskoče.

Novo KPMG istraživanje donosi podatak koji mnoge menadžere iznenađuje: 68% zaposlenih u tehnološkim kompanijama već koristi AI agente. Pritom, samo 2% tehničkih lidera bilježi ozbiljan otpor. Strah od AI-a postoji, ali on ima drugačiji korijen nego što se pretpostavljalo. Za firme u regionu koje razmatraju ili su već krenule s uvođenjem AI agenata, ovi podaci nude konkretan pogled u ono što ih čeka.

• 68% zaposlenih u tehnološkim kompanijama već koristi AI agente
• Samo 2% tehničkih lidera bilježi ozbiljan otpor zaposlenih
• 78% otpora dolazi od nedostatka vještina i straha od gubitka posla
• Skoro polovina lidera navodi AI pismenost kao prioritet radne snage
• Kompanije planiraju prosječno 269 miliona dolara AI investicija u narednih 12 mjeseci

Šta KPMG istraživanje zapravo kaže

KPMG je ispitao tehničke lidere o tome kako njihove organizacije uvode AI agente u svakodnevni rad. AI agenti su sistemi koji ne samo odgovaraju na pitanja, nego autonomno izvršavaju zadatke, koordiniraju procese između timova i donose odluke unutar zadanih parametara.

Rezultati govore da su kompanije daleko odmakle od faze "razmatramo li uvođenje AI-a". Dvije trećine zaposlenih agente već koristi, a pritisak na ostatak da se uključi samo raste. Skoro polovina tehničkih lidera navodi AI pismenost kao prioritet, a mnoge kompanije uvode obavezne obuke, zahtjeve za upotrebu i mjerne indikatore vezane za AI adopciju.

Ukratko AI fluency postaje dio opisa posla, kao što je to nekada bio Microsoft Office.

Otpor postoji, ali iz drugog razloga nego što se očekivalo

Javna rasprava o AI-u i poslu često se svodi na pitanje hoće li zaposleni prihvatiti tehnologiju. KPMG podaci sugerišu da to pitanje više nije centralno.

Pravi izazov je drugačiji od lidera koji javljaju otpor zaposlenih, njih 78% kaže da otpor dolazi od nedostatka vještina i straha od gubitka posla. Više od polovine navodi zabrinutost zbog povjerenja i sigurnosti, a dio ističe i brigu da AI zapravo povećava obim posla umjesto da ga smanjuje.

Ovo je važno razlikovati. Zaposleni ne odbijaju AI iz načelnog otpora prema tehnologiji. Oni se plaše da nemaju znanje potrebno da ostanu relevantni, i plaše se da će ih alat koji trebaju usvojiti na kraju zamijeniti. To je sasvim racionalna briga, pogotovo u godini u kojoj kompanije sve češće navode AI u objavama o otpuštanjima.

Kompanije troše, ali ne znaju koliko

Pored pitanja o zaposlenim, KPMG je otvorio i drugu temu: vidljivost troškova. Kompanije uvode AI bez punog pregleda koliko to zapravo košta, a prosječne AI investicije u narednih 12 mjeseci procjenjuju se na 269 miliona dolara po organizaciji.

Kako raste potrošnja, tehničke lidere sve više brinu zaštita podataka i prelazak prema jeftinijim, visokoučinkovitim modelima. Drugim riječima: kompanije počinju da mjere ROI i traže načine da smanje troškove po jedinici AI outputa.

Naša perspektiva šta ovo znači za region

Za vlasnike malih i srednjih firmi u regionu, poruka iz ovog istraživanja je jasna otpor zaposlenih prema AI-u nije nešto čega treba da se bojite. Ono čega treba da se bojite je situacija gdje ste uveli alate, ali niste uveli znanje.

Zamislite firmu od 20 zaposlenih u Banjoj Luci koja uvede ChatGPT ili AI agenta za obradu upita klijenata. Ako pet zaposlenih sjedi i ne zna šta da radi s tim, ili se plaše da ih alat zamjenjuje, produktivnost ne raste, raste frustracija. Alat sam po sebi nije rješenje.

Konkretno za HR i menadžere obavezna AI pismenost nije samo trend velikih američkih kompanija. KPMG podaci pokazuju da je to već operativni standard. Firme u regionu koje odgađaju strukturirane AI obuke za timove ne čekaju idealan trenutak, one jednostavno kasne.

Za zaposlene koji čitaju ovo: 78% otpora prema AI-u dolazi od straha da nemate vještine. To nije razlog da izbjegavate AI, to je razlog da ga počnete koristiti što prije, čak i nesavršeno. Svako iskustvo s alatom bolje vas pozicionira nego čekanje da situacija postane jasna.

Zaključak

KPMG istraživanje potvrđuje ono što se već osjeća na tržištu faza "hoćemo li uvesti AI" je gotova za većinu kompanija. Sad je pitanje kako to uraditi na način koji zaposlene osnažuje umjesto da ih plaši.

Kompanije koje to shvate ranije, i ulože u edukaciju prije nego što otpor postane problem, bit će u boljoj poziciji i po produktivnosti i po zadržavanju kadrova. Za kompanije u regionu, to je prozor koji se ne otvara dva puta.

Ako te zanima kako strukturisati uvođenje AI-a u tim bez otpora, a uz stvarne rezultate, prijavi se na AI Balkan newsletter. Svake sedmice šaljemo konkretne primjere i korake koji ne zahtijevaju tehničko znanje.