AI agenti u bankama Jelašić CEO Erste banke otkriva šta stiže za 5 do 7 godina
Bivši guverner Narodne banke Srbije, koji danas vodi Erste banku u Mađarskoj, kaže da mu je "strašno" koliko brzo dolazi promjena. Za 5 do 7 godina, AI agenti preuzimaju kreditno savjetovanje u bankama. Razgovor koji mijenja perspektivu.
Bivši guverner Narodne banke Srbije vodi jednu od najvećih banaka u Mađarskoj i prognozira promjenu zbog koje mu je, kako sam kaže, "strašno".
Radovan Jelašić je čovjek koji je vodio monetarnu politiku Srbije u jednom od njenih najtežih perioda. Danas sjedi na čelu Erste banke u Budimpešti, treće po veličini banke u Mađarskoj, čiji je portfelj veći od prvih tri banke u Srbiji zajedno. Kada takav čovjek kaže da mu je "strašno" koliko brzo se bankarstvo mijenja, vrijedi stati i poslušati. Imao sam tu priliku tokom posjete sjedištu Erste banke u Budimpešti, u sklopu posjete poslovne delegacije koju je organizovala Mokrogorska škola menadžmenta u sklopu MBA alumni druženja.
Više o školi:
Ono što je Jelašić rekao nije teorija, nego prognoza s brojčanim rokom
- Radovan Jelašić, bivši guverner NBS, na čelu Erste banke u Mađarskoj od 2012. godine
- Erste banka je treća po veličini u Mađarskoj, s portfeljem većim od top tri banke u Srbiji zajedno
- Jelašić prognozira: za 5 do 7 godina AI agenti preuzimaju vođenje kreditnih i savjetodavnih procesa
- Mlađe generacije ne mogu ni da zamisle da im je neko od bankara davao lične savjete
- Promjena nije neizbježna za neku drugu dekadu, nego se aktivno planira u bankama sad
Ko je Radovan Jelašić i zašto ga treba slušati
Jelašić je jedan od rijetkih bankara u regionu koji je prošao kroz sve slojeve finansijskog sistema: korporativno bankarstvo, konsalting i centralnu banku. Odrastao je u Mađarskoj, studirao u Beogradu i završio MBA na Univerzitetu Illinois u Čikagu. Bankarsku karijeru počeo je u Deutsche Banku u Frankfurtu, bio je regionalni menadžer za Centralnu i Istočnu Evropu, zatim radio za McKinsey na projektima bankarskog sektora u Njemačkoj, Poljskoj i Bugarskoj.
Od 2004. do 2010. bio je guverner Narodne banke Srbije, u periodu koji je uključivao i finansijsku krizu 2008. i njene posljedice u regionu. Već 2011. preuzeo je čelo Erste banke u Mađarskoj.
Kad govori o budućnosti, govori iz mjesta koje vidi i internu strategiju banke i širi regionalni kontekst. Oboje zajedno.
"Strašno mi je koliko vidim razvoj"
Na direktno pitanje o tome kako vidi razvoj bankarskog sistema u narednih pet godina, Jelašić je odgovorio bez oklijevanja: "Strašno mi je koliko vidim razvoj. Ako budemo išli naprijed već 5 do 7 godina."
Centralna teza njegova odgovora AI agenti će preuzeti apsolutno vođenje procesa prema klijentima, posebno u kreditnom savjetovanju. Ne kao podrška bankarskom savjetniku koji sjedi ispred vas, nego kao zamjena tog cijelog procesa.
Kao ilustraciju koliko daleko smo već stigli, Jelašić je rekao kada bih u budućnosti mlađim generacijama postavio pitanje, da li znaju da su u 2026 godini primili savjete od bankarskih službenika o tome koji kredit da uzmu. Odgovor bi bio začuđenost. Da su bankarski službenici davali savjete, sama pomisao zvuči kao nešto što ne može biti stvarno. Da je čovjek za stolom u banci analizirao vašu situaciju i predlagao finansijsko rješenje, mlađim generacijama zvučalo bi toliko strano koliko nama danas zvuči odlazak u banku radi podizanja gotovine.
Šta to konkretno znači za bankarski sistem
Jelašić nije opisivao distopičnu budućnost ni hvalisao se tehnologijom. Naglašavao je brzinu i preciznost kao ključne argumente u korist AI agenata u procesu kreditiranja.
AI sistemi izbacuju podatke mnogo brže, preciznije procjenjuju rizik i troškove, i treniraju se kontinuirano na novim podacima. Svaki kredit koji je ikad odobren ili odbijen, svaka otplata ili docnja, postaje trening podatak koji sistem čini preciznijim.
Nije rekao to kao apstrakciju, nego kao smjer koji Erste banka, ali i ostale banke u regiji, već aktivno prate.
Naša perspektiva šta ovo znači za firme u regionu
Za vlasnike malih i srednjih firmi koji redovno rade s bankama, ovo ima konkretan, praktičan smisao u kratkom roku.
Proces apliciranja za kredit, koji danas podrazumijeva nekoliko odlazaka u poslovnicu, čekanje na kreditnog analitičara i donošenje odluke koja može trajati sedmicama, premještaće se ka automatizovanoj procjeni u realnom vremenu. Banka koja već ima vaše transakcijske podatke znat će više o vašem cash flowu nego što joj možete reći za sat razgovora.
Za vlasnike firme koja recimo plaća zakup, isplaćuje plate i prima uplate od klijenata putem bankovnih kanala, to znači da AI agent banke već ima kompletan finansijski profil, bez potrebe za gomilom papira i zakazanim sastankom.
Za profesionalce koji rade u financijskom sektoru u regionu, poruka je drugačija radi se ne o zamjeni svakog radnog mjesta, nego o redefinisanju šta bankarski savjetnik uopšte radi. Oni koji ostaju bit će oni koji rade ono što AI agent ne može: upravljaju složenim situacijama, izgrađuju povjerenje kod klijenata i interpretiraju nestrukturirane podatke o specifičnom kontekstu firme.
Jelašićeva prognoza nije opomena, ali jeste signal koji bankarski sektor u regionu ne smije ignorisati.
Erste u Mađarskoj kontekst koji daje težinu prognozi
Erste banka Mađarska nije mala filijala. Treća je po veličini banka u Mađarskoj, a njen portfelj veći je od prvih tri banke u Srbiji zajedno. To je institucija dovoljno velika da vidi trendove koji dolaze, i dovoljno ozbiljna da ih planira, ne samo komentariše.
Jelašićevo imenovanje za direktora 2012. godine bilo je jasna namjera Erste grupe da stavi iskusnog regionalnog bankara u centralnu ulogu upravljanja na tržištu Centralne Evrope. Čovjek koji je vodio NBS kroz finansijsku krizu razumije i regulatorne okvire i tržišne specifičnosti koje ne vide iz Beča.
Kad on govori o AI kao neizbježnom smjeru, to nije PR poruka za akcionare. To je operativna realnost kojoj prilagođava i kadrove i infrastrukturu.
Pet do sedam godina nije dugo
Ono što možda najsnažnije udara u Jelašićevim riječima nije što je rekao, nego lakoća s kojom je to rekao. Bez dramatizacije, bez naglašavanja revolucije, bez uvjeravanja sobe da je ovo "game-changer".
Jednostavno je rekao da mu je "strašno koliko brzo ide", u tonu čovjeka koji je već planirao naredne korake.
Za banke u regionu, to je razlog za planiranje, ne paničenje. Za firme koje sarađuju s bankama, to je signal da razumiju kakvi podaci o njima postoje i kako će ti podaci biti korišćeni u narednih pet godina. Za sve ostale, to je potvrda da se sektor koji je bio simbol sporosti i birokratije mijenja brže nego što smo pretpostavljali.
Ako želiš da pratiš kako AI transformiše poslovni i bankarski sektor u regiji, prijavi se na AI Balkan newsletter. Svake sedmice analiziramo vijesti koje imaju konkretan uticaj na firme u BiH, Srbiji i regionu.
