UAE uvodi AI agente u polovinu državnih usluga do 2028

Ambiciozan plan uključuje masovnu obuku zaposlenih i transformaciju javne uprave.

Ujedinjeni Arapski Emirati donijeli su jednu od najambicioznijih odluka u globalnoj AI strategiji: do 2028. godine polovina svih federalnih usluga mora funkcionisati kroz AI agente. Istovremeno, svih 60.000 državnih zaposlenih biće obuhvaćeno obaveznim programom obuke. Ovaj potez dolazi u trenutku kada se globalno tržište utrkuje u razvoju tzv. agentic AI sistema, koji prelaze granice klasičnih chatbotova.

• UAE želi da 50% državnih usluga vodi AI do 2028.
• Obavezna obuka za oko 60.000 zaposlenih
• Fokus na agentic AI, ne samo chat alate
• Technology Innovation Institute već razvija Falcon model
• Velike AI firme ulaze u trku za državne ugovore

Analiza: Šta znači “agentic AI” u praksi

Za razliku od klasičnih AI chatbotova, agentic AI sistemi mogu samostalno izvršavati kompleksne zadatke kroz više koraka. To uključuje donošenje odluka, upravljanje procesima i integraciju sa postojećim IT sistemima.

U kontekstu javne uprave, to znači:

• Automatizaciju administrativnih procesa (npr. izdavanje dozvola)
• Donošenje preporuka u realnom vremenu
• Upravljanje dugotrajnim procedurama bez ljudske intervencije

UAE jasno signalizira da ne želi parcijalnu digitalizaciju, već potpunu transformaciju načina rada države.

Konkurencija i tržište

Ova odluka praktično otvara vrata globalnim AI firmama poput Google, OpenAI, Anthropic i Cohere da učestvuju u jednom od najvećih državnih AI tendera do sada.

Međutim, kriterijumi će biti strogi:

• Podaci moraju ostati unutar UAE (data residency)
• Potrebna je lokalna infrastruktura i računarska snaga
• Obavezna prilagodba za arapski jezik i regionalni kontekst

UAE već ima iskustva kroz razvoj Falcon modela, što znači da će strani ponuđači morati ponuditi više od standardnih rješenja.

Naša perspektiva

Za Balkan i poslovne korisnike, ovaj potez ima nekoliko važnih implikacija.

Prvo, koncept “suverenog AI-ja” postaje stvarnost. Države više ne žele zavisiti od stranih cloud rješenja bez kontrole nad podacima. To će vjerovatno uticati i na evropske regulative.

Drugo, agentic AI će ubrzati prelazak sa jednostavnih chatbotova na sisteme koji zaista rade posao. To znači da firme u regionu moraju početi razmišljati o:

• Automatizaciji kompleksnih procesa, ne samo podrške korisnicima
• Integraciji AI u postojeće poslovne sisteme
• Razvoju internih AI kompetencija

Treće, ovakav potez UAE-a može pokrenuti lančanu reakciju. Već se očekuju slične inicijative u Saudijskoj Arabiji i Singapuru.

Zaključak

UAE je prvi koji je postavio konkretan rok za implementaciju agentic AI na nivou cijele države. To nije eksperiment, već strateški zaokret koji redefiniše javnu upravu.

Ako plan uspije, AI agenti će postati standard u državnim institucijama širom svijeta. A za tehnološke firme, ovo je početak nove trke – ne za najbolje modele, već za kontrolu nad digitalnom infrastrukturom država.