Koa je specijalizovani model za prodaju, marketing i podršku, dok AIforce otvara Salesforce podatke i radne tokove različitim AI interfejsima.

Salesforce i Nvidia predstavili su 15. septembra Koa, prvi Salesforceov model za rezonovanje u CRM poslovima. Model je zasnovan na otvorenom Nvidia Nemotron 3 Super sistemu i prilagođen je složenim zadacima u prodaji, marketingu i korisničkoj podršci. Istovremeno, Salesforce je lansirao AIforce, sloj koji omogućava da agenti iz Claudea, Slacka i drugih interfejsa koriste dozvole, podatke i radne tokove iz Salesforcea.

• Koa je prvi Salesforceov CRM model za višekoračne zadatke i rad sa poslovnim alatima.
• Model je napravljen na Nvidia Nemotron 3 Super osnovi i dodatno obučen sintetičkim CRM podacima.
• Salesforce tvrdi da stvarni podaci kupaca nisu korišćeni za obuku modela.
• AIforce omogućava da različiti AI interfejsi pristupe Salesforce logici bez promjene postojećih dozvola.

Šta se tačno desilo

Koa je model namijenjen zadacima za koje je Salesforce ranije koristio velike zatvorene modele kao što su Claude ili ChatGPT. To uključuje višekoračno rješavanje zahtjeva kupca, pripremu prodajne aktivnosti i izbor odgovarajućeg alata unutar Agentforce platforme.

Salesforce i Nvidia su model dodatno obučili na vlasničkom skupu sintetičkih podataka koji oponaša obrasce iz skoro tri decenije CRM rada. Kompanije navode da u taj proces nisu uključile stvarne podatke Salesforceovih korisnika. Koa će raditi unutar Salesforce infrastrukture i biti još jedna opcija u sistemu koji bira odgovarajući model za konkretan zadatak.

AIforce pokriva drugi dio problema. Poslovni podaci, pravila, dozvole i automatizovani tokovi ostaju u Salesforceu, ali zaposleni ne moraju da otvaraju klasični CRM ekran. Mogu da postave pitanje ili pokrenu radnju iz podržanog AI interfejsa. Početne integracije uključuju Claude, Slack i Agentforce Coworker.

Salesforce posebno ističe režim bez zadržavanja podataka kod spoljnog dobavljača modela. To znači da se poslovni podaci koriste za tekući zahtjev, ali se ne čuvaju za kasniju obuku kod partnera. Ova tvrdnja je važna za regulisane industrije, ali firme i dalje moraju da provjere ugovore, evidenciju aktivnosti i način upravljanja pristupom.

Kontekst i konkurencija

Koa pokazuje da veliki poslovni softver više ne želi da za svaki složen zadatak zavisi od jednog modela opšte namjene. Salesforce dobija model koji poznaje CRM logiku, troši manje tokena za uske zadatke i može da radi pod pravilima kupca. Zatvoreni modeli ostaju dostupni kada je potreban širi nivo znanja ili druga vrsta rezonovanja.

Ovakav pristup pojačava tržište specijalizovanih modela. Poslovna prednost ne dolazi samo iz rezultata na testovima, nego iz sposobnosti da model poštuje dozvole, radi sa tačnim podacima i ostavi zapis o izvršenoj radnji. Nvidia kroz Nemotron pokušava da postane tehnološka osnova za takve modele, dok Salesforce unosi industrijsko znanje i pristup kupcima.

Naša perspektiva: šta ovo znači za region

Za firme u regionu koje već koriste Salesforce, glavna korist je smanjenje ručnog prelaska između CRM-a i AI alata. Prodajni tim može, na primjer, iz Slacka zatražiti pregled otvorenih prilika, pripremiti nacrt poruke i ažurirati zapis, ali samo u granicama postojećih dozvola.

Za kompanije koje ne koriste Salesforce, vijest ipak pokazuje koristan model uvođenja. AI interfejs ne treba da dobije neograničen pristup bazi. Bolji pristup je da koristi postojeća poslovna pravila, iste korisničke uloge i ograničen skup radnji koje se mogu pratiti.

Regionalni integratori će morati da razviju sposobnost povezivanja modela sa CRM i ERP sistemima, umjesto da prodaju samo četbot. Vrijednost projekta biće mjerljiva kroz kraće vrijeme obrade upita, veći broj tačno ažuriranih zapisa i manje ručnog prepisivanja.

Zaključak

Salesforce ulazi u fazu u kojoj kombinuje sopstveni specijalizovani model sa modelima partnera. Sljedeći test biće da li Koa zaista smanjuje trošak i greške u stvarnim CRM procesima, a ne samo u demonstracijama na Dreamforce konferenciji.

Ako želiš da pratiš kako se AI agenti povezuju sa CRM i drugim poslovnim sistemima, prijavi se na AI Balkan newsletter.

Izvori

• Salesforce, Koa CRM reasoning model, 15. septembar 2026.
• Salesforce, AIforce announcement, 15. septembar 2026.
• TechCrunch, Salesforce and Nvidia Koa analysis, 15. septembar 2026.