Kupovina od svega 25 ljudi, a poruka je velika, borba u marketing softveru se preselila sa alata na agente koji sami rade posao.

Klaviyo, platforma za marketing automatizaciju u e-trgovini, kupuje Agency, trogodišnji startap koji pravi AI agente za korisničku podršku. Cijena nije objavljena. Osnivač startapa Elias Torres postaje direktor proizvoda u Klaviyu i vodiće razvoj dva agenta koje firma već ima, jednog koji sam sastavlja marketing kampanje i drugog koji rješava reklamacije i pitanja o narudžbama. Klaviyo tvrdi da to odmah stiže do 200.000 firmi koje već koriste platformu.

Klaviyo kupuje Agency, startap osnovan 2023. godine koji je prije prodaje prikupio 32 miliona dolara.

• Iznos kupovine nije objavljen, a tim od 25 ljudi prelazi u Klaviyo.
• Osnivač Elias Torres postaje direktor proizvoda i vodi razvoj Klaviyovih AI agenata.
• Radi se o dva agenta, Composer koji pravi marketing kampanje i Customer Agent za podršku poslije kupovine.
• Klaviyo cilja na 200.000 firmi koje već koriste njegovu platformu, uz plan da taj broj raste.

Šta se tačno desilo

Agency je osnovan 2023. godine i do prodaje prikupio 32 miliona dolara od ulagača kao što su Sequoia, Menlo Ventures i Felicis. Firma je pravila AI agente koji vode komunikaciju sa kupcem poslije kupovine.

Torres nije nov u ovom poslu. Ranije je suosnivač firme Performable, koju je 2011. kupio HubSpot, pa firme Drift, koju je Vista Equity 2021. kupila za 1,2 milijarde dolara.

Priča ima i ličnu stranu. Torres je 2010. godine u Performable zaposlio Andrewa Bialeckog, tada dvije godine poslije fakulteta. Bialecki je kasnije osnovao Klaviyo, a kada je 2015. tražio prvi kapital, pozvao je Torresa da uloži. Klaviyo je 2023. izašao na berzu sa procjenom od 9,2 milijarde dolara. Danas Torres radi za čovjeka kojeg je nekad učio poslu.

Bialecki je za TechCrunch rekao da hoće da ono što je Agency napravio spoje sa svojim agentima i odnesu do 200.000 firmi, a nada se i do miliona u narednim godinama.

Kontekst i konkurencija

Klaviyova akcija na berzi je pala, kao i kod drugih softverskih firmi. Argument koji vodstvo iznosi je da im godine prikupljenih podataka o kupcima daju prednost nad konkurentima kao što su Decagon i Sierra, jer agent koji zna istoriju kupovine odgovara bolje od agenta koji je ne zna.

To je i najvažniji dio za razumjeti. Kupovina nije bila o modelu, nego o tome ko ima podatke i ko ima pristup korisnicima. Agency je imao dobar proizvod, ali 25 ljudi ne može doći do 200.000 firmi. Klaviyo može.

Vrijedi znati i šta AI u prodaji već radi bez ikakve akvizicije, jer velik dio te logike može da se primijeni i u firmi od pet ljudi.

AI u prodaji: praktičan vodič za male i srednje firme

Prodavac u maloj firmi pola dana potroši na posao koji ne donosi novac. Ovaj vodič pokazuje četiri AI koraka koji taj teret skidaju, sa gotovim promptovima koje možeš isprobati već danas.

AIBalkan - vijesti o vještačkoj inteligencijiVladimir Sukara

Naša perspektiva, šta ovo znači za region

Za onlajn prodavnice u regionu ovo je najkonkretnija vijest ove sedmice. Klaviyo je alat koji dosta domaćih Shopify prodavnica već koristi za mejlove i poruke, pa agent za podršku stiže bez ikakvog projekta uvođenja, kao nova opcija u alatu koji već plaćaš.

Konkretno. Prodavnica obuće iz Beograda sa 300 narudžbi mjesečno dobija oko 60 pitanja tipa gdje mi je paket i kako da vratim proizvod. To je jedan čovjek koji pola radnog vremena kuca isto. Agent koji vidi istoriju narudžbe može većinu toga da riješi sam, a čovjek ostaje na težim slučajevima. Prije nego to uključiš, uradi jednu stvar, prođi zadnjih 50 poruka kupaca i vidi koliko njih ima jednoznačan odgovor. To je tvoj realan procenat uštede, ne onaj iz reklame.

Za marketing agencije u regionu poruka je oštrija. Agent koji sam sastavlja kampanju direktno dira posao koji agencije naplaćuju kao sitnu isporuku, jedan mejl, jedan segment, jedan raspored slanja. Prostor ostaje u onome što agent ne zna, a to su lokalno tržište, ponuda konkurencije i odnos sa kupcem. Ako ti se ponuda i dalje zove pisanje mejlova, imaš godinu dana da je promijeniš.

Zaključak

Očekuj da u narednih šest mjeseci i ostale platforme za e-trgovinu objave slične kupovine, jer agent postaje standardni dio ponude, a ne dodatak. Prati cjenovnik, tu će se vidjeti prava namjera, da li agent ulazi u postojeći paket ili se naplaćuje po riješenom razgovoru.

Ako želiš da svake sedmice dobiješ AI vijesti prevedene na to šta konkretno znače za tvoj posao, bez tehničkog žargona, prijavi se na AI Balkan newsletter.

Izvori

• TechCrunch, "Klaviyo acquires Elias Torres' Agency in full-circle reunion for tech founders", 5. avgust 2026. https://techcrunch.com/2026/08/05/klaviyo-acquires-elias-torres-agency-in-full-circle-reunion-for-tech-founders/