Povodom emisije AI Central Point Ace Momčilovića, tri stvari koje kao konsultant vidim na terenu kod firmi u BiH, i jedno mjesto gdje se razilazim.

Vlasnik firme mi kaže da već koriste vještačku inteligenciju. Kad pitam kako, ispostavi se da neko u marketingu povremeno napiše objavu kroz ChatGPT. To je danas najčešća zabluda o AI u regionu, i tačno je ono što razbija i Aco Momčilović, jedan od najaktivnijih regionalnih glasova o ovoj temi.

Momčilović kroz emisiju AI Central Point na televiziji N1 sistematski provlači nekoliko teza o vještačkoj inteligenciji. Tri od njih se poklapaju sa onim što i sam vidim kad radim sa firmama. Jednu bih, iz ugla čovjeka koji AI uvodi u praksi, a ne posmatra sa strane, zaoštrio drugačije.

U ovom tekstu prolazim kroz te tri teze, dodajem šta znače za firme u BiH, i kažem gdje se moje iskustvo razlikuje od njegovog okvira.

Ko je Aco Momčilović i zašto ga slušam

Momčilović ne dolazi iz programiranja, i baš zato ga vrijedi slušati. Po struci je psiholog sa izvršnim MBA, bio je direktor ljudskih resursa u Rimac Automobilima, a 2018. je osnovao konsultantsku firmu FutureHR. Danas je predsjednik Global AI Ethics Institute, član borda hrvatske AI asocijacije CroAI, te autor i voditelj emisije AI Central Point, gdje kroz šest epizoda intervjuiše goste o AI u pravu, turizmu, sportu i sigurnosti.

Temu gleda kroz ljude, organizacije i etiku, a ne kroz alate. Za poslovnu publiku koja nije tehnička, to je korisniji ugao od većine onoga što se danas priča o AI.

ai central point | N1

AUTOR ACO MOMČILOVIĆ AI Central Point: AI i sport N1 INFO prije 1 min. Nova epizoda AI Central Pointa AI i sport: Brže, pametnije, preciznije Vijesti 15. lip. A

N1N1 Info

Teza 1: AI nije alat, nego infrastruktura promjene

Momčilović ponavlja da AI nije jedna tehnološka kategorija, nego sloj koji mijenja sve sektore, slično kao što je to uradio internet. Internet nije bio jedna industrija, nego podloga na kojoj su nastale nove i nestale stare.

Slažem se, i to ima praktičnu posljedicu. Ne postoji jedan univerzalan odgovor na pitanje šta AI znači za tvoju firmu. U jednom sektoru je alat za produktivnost, u drugom mijenja poslovni model, u trećem otvara pravna pitanja. Vlasnik koji čeka gotov recept koji važi za sve čeka nešto što neće doći. Odgovor mora izaći iz njegovih procesa i njegovog tržišta, ne iz naslova o AI.

Teza 2: pogrešno pitanje glasi "koji alat da kupimo"

Ovo je uvid koji najviše vrijedi za vlasnike firmi. Momčilović razlikuje one koji pitaju "koji alat da kupimo" od onih koji pitaju "koje procese i kompetencije treba da promijenimo". Prva grupa kupuje pretplate i suštinski se ništa ne mijenja. Druga mijenja način rada i tu nastaje stvarna korist.

Ovo vidim svakodnevno. Firma plati nekoliko pretplata, podijeli ih zaposlenima i očekuje rezultat. Poslije mjesec dana rezultata nema, jer niko nije dotakao proces u koji se alat uklapa. Prava spremnost nije korištenje alata. Ona uključuje podatke, procese, pravila korištenja i obučene ljude. To je bliže upravljanju promjenom nego kupovini softvera.

Teza 3: etika nije naknadna misao

Kao predsjednik Global AI Ethics Institute, Momčilović insistira da etika ne bude zadnjih pet minuta razgovora. Ako firma automatizuje dio posla, odmah se postavlja pitanje šta se automatizuje, šta se mjeri i ko snosi posljedice ako nešto krene po zlu.

Za firmu to nije filozofija, nego zaštita od konkretnog rizika. Pogrešno postavljen automatizovan proces može oštetiti klijente, prekršiti propise o podacima ili stvoriti odgovornost koje vlasnik nije bio svjestan. O tome treba misliti prije uvođenja rješenja, a ne poslije prvog problema.

Gdje se razilazim s njim

Momčilović postavlja okvir kao istraživač i etičar. Ja dolazim iz implementacije, i tu bih naglasak pomjerio.

Njegova slika regiona je uravnotežena, gotovo optimistična. U BiH je slika grublja. Jaz između firmi koje AI koriste ozbiljno i onih koje misle da ga koriste kod nas je veći nego u Hrvatskoj, tržište je manje i sporije reaguje, a većina malih firmi nije ni na startu. Za njih priča o infrastrukturi promjene zvuči apstraktno, i s pravom.

Zato vlasniku firme u Banjaluci ne serviram teoriju. Priznaću i sopstvenu grešku u prvim edukacijama sam počinjao od alata, jer je to najatraktivnije. Ljudi izađu oduševljeni, a sedmicu kasnije se ništa ne promijeni. Danas počinjem od procesa i pitanja gdje firma stvarno gubi vrijeme i novac, pa tek onda dolazi alat. Etika i strategija su važne, ali za firmu od pet ljudi prvo mora doći jedan proces koji AI riješi ove sedmice i koji se vidi na računu. Bez tog dokaza, ostalo ostaje predavanje.

Šta ovo znači za tebe

Iz svega izvlačim tri stvari koje vrijede za svaku firmu u regionu. AI nije jedna tema nego sloj koji različito mijenja svaki sektor, pa odgovor mora doći iz tvoje firme. Pravo pitanje nije koji alat kupiti, nego koji proces promijeniti. I o riziku treba misliti prije primjene, ne poslije.

Ako iz ovog teksta uzmeš samo jednu radnju za ovu sedmicu, neka to bude popis tri procesa koji troše najviše vremena i novca. To ne košta ništa, ne traži tehničko znanje, a odmah odvaja stvarnu priliku od pomodnog trošenja.

Ovakve analize, iz ugla nekoga ko AI uvodi u firme u regionu, šaljem svake sedmice kroz AI Balkan newsletter. Prijava je besplatna.