AI agenti uče od najboljih prodavača, Encore dobio 30 miliona
Encore AI dobio je 30 miliona dolara za agente koji uče iz snimljenih razgovora sa kupcima. Sistem nalazi šta najbolji prodavači rade drugačije i to ugrađuje u AI agenta. Poruka za svaku firmu koja snima pozive, ti snimci su imovina koja čeka da se iskoristi.
Startup analizira razgovore sa kupcima, pronalazi poteze koji su doveli do prodaje i ugrađuje ih u agente koji rade uz tim ili potpuno samostalno.
AI agenti za prodaju obično se treniraju na opštim skriptama. Encore AI radi obrnuto, snima i analizira stvarne razgovore firme sa kupcima, pronalazi šta najbolji prodavači rade drugačije i od toga pravi agenta. Za tu ideju startup je 29. jula dobio 30 miliona dolara u Series A rundi koju vodi Team8. Za svaku firmu u regionu koja ima prodajni tim ili call centar, ovdje postoji lekcija koja ne zavisi od toga hoće li ikada koristiti Encore.
- Encore AI dobio je 30 miliona dolara, rundu vodi Team8 uz Planven, Lukatz i Garage.
- Platforma analizira pozive, poruke i CRM podatke i iz njih izvlači poteze koji su doveli do prodaje.
- Agenti mogu sami razgovarati sa kupcima glasom ili tekstom, ili tokom razgovora šaptati preporuke prodavačima.
- Firma ima više od 40 velikih klijenata, većinom banke i finansijske institucije.
- Prihod je za manje od 18 mjeseci porastao više od 5 puta.
Šta se tačno desilo
Firmu je 2022. godine pod imenom Insait IO osnovao Dvir Ginzburg, prvo kao softver za preporuke finansijskim savjetnicima. Danas, pod imenom Encore AI, platforma radi ono što Ginzburg zove rudarenje interakcija (interaction mining). Sistem prikuplja snimke poziva, mejlove i poruke, povezuje ih sa CRM sistemom (bazom podataka o kupcima), pa svaki razgovor dijeli na faze i traži koji dio je prodaju pogurao naprijed, a koji je odbio kupca.
Rezultat je agent koji kopira provjerene poteze najboljih ljudi u firmi. Ginzburg kaže da agenti ponekad pričaju i iste šale i anegdote kao najbolji menadžeri prodaje, jer sistem doslovno radi po scenarijima za koje je vidio da funkcionišu. Agent nije kopija jednog čovjeka, nego paket najboljih poteza različitih ljudi u različitim fazama razgovora.
Ista analiza otkriva i gdje postojeći procesi škripe, na kojem koraku kupci odustaju i koja pitanja tim najslabije rješava. Agenti onda mogu preuzeti komunikaciju sami ili raditi kao pomoć živim prodavačima.
Kontekst i konkurencija
Najveći rizik za Encore nisu drugi startupi nego veliki CRM sistemi. Salesforce, SAP, Zoho i HubSpot sjede na istim podacima svojih korisnika i mogu graditi slične funkcije. Ginzburg tvrdi da to nije jednostavno, jer veliki sistemi istoriju razgovora ne koriste kao temelj svojih agenata, pa bi morali mijenjati cijelu tehničku postavku.
Zanimljiv detalj iz runde, među ulagačima su i banke i osiguravajuće kuće koje su prvo bile korisnici proizvoda, pa tek onda odlučile da ulože. Prihod firme je za manje od 18 mjeseci od seed runde porastao više od 5 puta.
Naša perspektiva, šta ovo znači za region
Za firme koje prodaju telefonom, od osiguranja i telekom usluga do veleprodaje, glavna poruka glasi da su snimci razgovora imovina, a ne arhiva. Većina firmi u regionu koja snima pozive te snimke ne koristi ni za šta osim za rješavanje žalbi. Prvi korak ne traži Encore ni velika ulaganja. Uzmite transkripte 20 najuspješnijih i 20 najgorih poziva iz prošlog kvartala, pustite ih kroz AI alat koji već plaćate i tražite obrasce, čime počinju najbolji, kako odgovaraju na prigovor o cijeni, kada nude popust. To je playbook koji možete uručiti cijelom timu za sedmicu dana.
Za softverske firme i agencije koje rade za klijente sa call centrima, ovo je nova kategorija usluge. Klijent koji ima hiljade snimljenih poziva a ne analizira ih, sjedi na podacima koje mu konkurencija ne može kopirati. Implementacija analize razgovora je posao koji se prodaje kroz jasnu računicu, procenat uspješnih poziva prije i poslije.
Pročitaj i:
Vladimir Sukara
Zaključak
Očekujte da Salesforce i HubSpot u narednim mjesecima najave slične funkcije, jer je ideja previše dobra da je veliki ignorišu. Do tada, prednost ima svaka firma koja svoje razgovore sa kupcima čuva, transkribuje i analizira. Podatak koji imate samo vi vrijedi više od bilo kog modela koji svi mogu kupiti.
Ako želiš da svake sedmice dobiješ AI vijesti prevedene na to šta konkretno znače za tvoj posao, prijavi se na AI Balkan newsletter.
