AI uštede: Gartner kaže da firme još ne štede

Istraživanje Gartnera pokazuje da se obećanja o uštedama i stvarni rezultati AI projekata još uvijek razilaze.

Gartnerov HR tim objavio je krajem oktobra izvještaj prema kojem firme trenutno ne ostvaruju uštede od AI-a, iako tri četvrtine članova uprava to očekuje. Za vlasnika firme u regionu koji razmišlja o AI alatima u HR-u, to je ključna informacija prije potpisivanja ugovora. Pitanje nije da li AI štedi vrijeme, nego šta se s tim vremenom desi.

Ukratko

• Prema Gartneru, 97% organizacija ne može smanjiti troškove samo kroz produktivnost; samo 3% premašuje ciljeve ušteda.
• 38% firmi je preko budžeta za AI, a 85% planira da troši još više naredne godine.
• U anketi od više od 1.800 zaposlenih, samo 21% uštedenog vremena preusmjereno je na inovativniji rad.
• Samo 9% direktora kaže da su AI agenti donijeli transformaciju; 43% vidi umjeren uticaj u ciljanim slučajevima.

Šta se tačno desilo

Gartner je 26. oktobra 2026. objavio nalaze svog HR odjeljenja, a portal HR Dive ih je prenio 29. oktobra. Poruka je jasna: AI zaista oslobađa radno vrijeme, ali to oslobođeno vrijeme samo po sebi ne smanjuje račune.

CV Viverito, viša analitičarka u Gartneru, rekla je da organizacije u ovom trenutku neće ostvariti uštede od AI-a. Problem je, kaže, u tome kako taj oslobođeni kapacitet učiniti upotrebljivim i usmjeriti ga na ono što ima vrijednost.

Jednostavna analogija: ako nova mašina u pogonu skrati proizvodnju za sat vremena dnevno, a radnici taj sat provedu čekajući, firma nije ništa uštedjela. Isto važi za HR asistenta koji skrati pregled biografija (CV-jeva) sa pet sati na jedan.

Članak ne navodi metodologiju u detalje (datume anketa, veličinu uzorka uprava), pa cifre treba čitati kao pokazatelj trenda, ne kao tačnu mjeru za vašu firmu.

Kontekst i konkurencija

Isti obrazac vidi se i u drugim istraživanjima. HR Dive je prenio da samo 9% direktora smatra da su AI agenti transformisali njihove firme, dok čak 84% njih ipak kaže da je AI među tri glavna ulagačka prioriteta u naredne tri godine. Dakle, ulaganja rastu brže od dokazanih rezultata.

Gartner dodaje da se 78% rukovodilaca ne slaže oko toga gdje AI zaista pomaže, te da se o AI produktivnosti na kvartalnim pozivima s investitorima govori uglavnom kao o budućoj, a ne ostvarenoj koristi. Za manje firme to je prednost: kraći put odlučivanja omogućava da se prije utvrdi gdje alat stvarno donosi novac.

Naša perspektiva: šta ovo znači za firme u regionu

Proizvodna firma sa 50 zaposlenih. Recimo da HR referent sedmično provede 12 sati na prepisivanju prijava, zakazivanju razgovora i odgovaranju na ista pitanja o godišnjem odmoru. AI asistent može preuzeti dio toga, na primjer 6 sati sedmično. To je oko 24 sata mjesečno. Ako je cijena sata referenta 8 do 10 KM, riječ je o 200 do 240 KM mjesečno, što često ne pokriva ni pretplatu na ozbiljniji HR alat. Uštedu zato ne tražite u smanjenju plate, nego u konkretnoj stavci: manje prekovremenih sati ili brže popunjavanje upražnjenog mjesta.

Trgovinski lanac sa sezonskim zapošljavanjem. Kad firma u sezoni zapošljava 20 ljudi, najveći trošak je vrijeme menadžera prodavnica na razgovorima. Ako AI alat obavi prvi krug (provjera uslova, termina i iskustva), uštedu mjerite brojem sati menadžera, ne brojem pregledanih prijava. Prije kupovine postavite jednu mjerljivu cijelu: na primjer, skratiti vrijeme od oglasa do prvog radnog dana sa 30 na 20 dana.

Uslužna firma koja već koristi AI alate. Gartnerov nalaz da se samo petina uštedjenog vremena vraća u vrijedniji rad znači da trebate unaprijed odlučiti kuda ide oslobođeno vrijeme: obuka novih radnika, razgovori sa kandidatima, dosljednije uvođenje u posao. Bez tog plana plaćate alat, a dobijate samo više slobodnog vremena.

Pravni aspekt: ako AI učestvuje u odabiru kandidata, EU AI Act takve sisteme svrstava u visokorizične, a poslodavac ima obaveze nadzora i transparentnosti. Za firme koje posluju sa partnerima iz EU ili zapošljavaju u EU, to je trošak koji treba uračunati u ROI, a ne naknadno otkriti.

Zaključak

Do kraja iduće godine očekujte da će dobavljači HR alata morati pokazati uštede brojkama, jer kupci sve češće traže dokaz prije produženja ugovora. Dok se to ne desi, najsigurnije je pokrenuti mali pilot od tri mjeseca sa jednom mjerljivom metrikom i ne potpisivati višegodišnje ugovore. Pratite i da li će se Gartnerove cifre potvrditi u istraživanjima koja dolaze.

Ako želiš da budeš prvi koji sazna koji AI alati za HR stvarno štede novac firmama, prijavi se na AI Balkan newsletter.

Izvori: HR Dive