Applebee’s i IHOP uvode vještačku inteligenciju: Da li robot može razumjeti vaš apetit?
'Da li biste povjerili svom stomaku nevidljivom algoritmu?' Prije nego što odbacite ovu ideju kao naučnu fantastiku, znajte da su Applebee’s i IHOP, poznati američki lanac restorana, odlučili svoje goste prepustiti vještačkoj inteligenciji (izvor: PYMNTS.com, 2024).
Šta to konkretno znači za goste? Nećete više čekati na podršku, niti se ponovo izjašnjavati zašto je baš vaša narudžba specifična. Na djelu je veliki zaokret, gdje se AI tehnologija koristi za tehničku podršku i personalizovanje korisničkog iskustva. Sistem kompanije Dine Brands sada je obučen na stotinama hiljada stvarnih upita od frustriranih korisnika do sitnih gurmana.
- Kupci će putem AI dobivati personalizovane preporuke na osnovu navika, vremena obroka i prethodnih izbora.
- Automatizovana tehnička podrška bit će dostupna 24/7, a sistem će rješavati česte probleme bez čekanja na operatera.
- Kompanija tvrdi da je cilj ubrzavanje usluge i povećanje zadovoljstva gostiju.
Kompanije naglašavaju da 'AI ne zamjenjuje ljude, već im daje više vremena za ono što čini razliku toplinu i gostoprimstvo'.
'Ovo je samo prvi korak u digitalnoj revoluciji restoranske industrije', kažu iz Dine Brands. 'Naša je vizija objediniti efikasnost tehnologije s ljudskim dodirom.'
Ali pitajte se: Da li kompjuterski kod zaista može osjetiti vaše potrebe ili prepoznati nervoznu mamu, umornog vozača ili zaljubljeni par na prvom sastanku? Jer ako nešto vještačka inteligencija ne može razumjeti, to je začin života.
